• Kolejne wdrożenie w branży farmaceutycznej
• Billennium w Star Finance
• Certyfikat ISO 9001:2008 dla Billennium

BĄDŹ BLIŻEJ SWOICH KLIENTÓW

Jeśli nie jesteś monopolistą, to zapewne zgodzisz się ze stwierdzeniem, że usatysfakcjonowani klienci są jednym z najważniejszych zasobów przedsiębiorstwa. Pozyskanie zaufania rynku jest niezwykle istotne, tym bardziej, iż coraz trudniejsze staje się utrzymanie lojalności klientów. Tego zaufania nie zdobywa się poprzez najniższe ceny, lecz dzięki szybkiej i sprawnej obsłudze, która ściśle odpowiada specyfice każdego z kontrahentów. Obecnie średnim i dużym przedsiębiorstwom nie uda się zapewnić wysokiego poziomu obsługi klienta bez nowoczesnych, indywidualnie dostosowanych systemów informatycznych, stworzonych między innymi w oparciu o rozwiązania salesforce. Jednym z lepszych rozwiązań, jakie można w tym celu zastosować, jest wdrożenie systemu typu CRM (Customer Relationship Management). BILLENNIUM© CRM Salesforce jest aplikacją pozwalającą na sprawne zarządzanie kontaktami z klientami oraz usystematyzowanie pracy działów sprzedaży i marketingu. Wykorzystując nasze rozwiązanie można m.in. zaplanować precyzyjną akcję marketingową i śledzić kontakty z klientami od momentu wysłania oferty poprzez cały proces sprzedaży. Warto zwrócić szczególną uwagę, że wszystkie funkcje BILLENNIUM© CRM dostępne są z poziomu zwykłej przeglądarki internetowej. Niewątpliwym atutem naszego systemu CRM jest możliwość jego pełnej obsługi przez urządzenia przenośne, np. palmtopy. Z pewnością zdobycie nowego klienta jest wielokrotnie bardziej kosztowne od utrzymania dotychczasowego. Inwestycja w BILLENNIUM© CRM zaowocuje zwiększeniem lojalności klientów i dzięki temu podniesie rentowność przedsiębiorstwa. Jednak nasze rozwiązania przeznaczone są nie tylko do sprawnej obsługi obecnych klientów - służą także wypracowaniu skutecznych strategii sprzedażowych skoncentrowanych na pozyskiwaniu nowych. Istotnym celem wdrożenia BILLENNIUM© CRM jest także dostarczenie działom sprzedaży i marketingu narzędzi ułatwiających formułowanie ofert precyzyjnie odpowiadających potrzebom klientów, co umożliwia pełniejsze wykorzystanie ich potencjału nabywczego. BILLENNIUM© CRM w pełni współpracuje z systemami obiegu dokumentów i przepływu informacji w przedsiębiorstwie. Integracja BILLENNIUM© CRM z BILLENNIUM© WORKFLOW SERVER umożliwia połączenie bogatego źródła wiedzy o kliencie (CRM) z funkcjonalnością systemu obiegu dokumentów i pracy (WorkFlow). Zintegrowanie tych obydwu narzędzi znacząco wspiera zarządzanie wszystkimi obszarami działalności przedsiębiorstwa i poprzez stworzenie całościowej obsługi przepływu informacji daje natychmiastowy dostęp do aktualnego obrazu zachodzących w organizacji procesów biznesowych. Ostateczny kształt wdrażanego przez nas systemu BILLENNIUM© CRM zawsze odpowiada indywidualnym potrzebom naszych Klientów i tym samym nigdy nie jest jednakowy. U każdego z odbiorców składa się on z odmiennie skonfigurowanych elementów, które każdorazowo są dostosowywane do specyficznych wymagań przedsiębiorstwa. Na każdym z etapów projektowania aplikacji oraz jej wdrażania dostosowujemy się do potrzeb i sugestii Klientów.

NAJWAŻNIEJSZE CECHY BILLENNIUM© CRM:

• Uprawnieni użytkownicy otrzymują dostęp do wszelkich funkcji aplikacji z poziomu przeglądarki internetowej np. poprzez urządzenia mobilne, takie jak palmtopy, które dodatkowo mogą być sprzężone z systemem nawigacji satelitarnej GPS. Dzięki łatwej lokalizacji pracowników w terenie można bardzo szybko reagować na zapytania klientów wysyłając do nich znajdujących się najbliżej handlowców lub serwisantów. Dodatkowo poprzez zdalny dostęp do systemu obiegu dokumentów i informacji ci pracownicy w każdym momencie będą dysponować pełną dokumentacją związaną z konkretnym klientem
• Możliwość ścisłej współpracy z systemem obiegu dokumentów i przepływu informacji w przedsiębiorstwie (WorkFlow), która ułatwia zarządzanie dokumentami dotyczącymi klientów oraz przydzielanie zadań handlowcom
• Wszystkie uprzednio ustalone zadania w systemie obiegu dokumentów i przepływu informacji mogą zostać automatycznie zarejestrowane w BILLENNIUM© CRM
• Modelowanie wszelkich zmian w strukturze informacji aplikacji lub tworzenie nowych formularzy i zakładek jest proste – działa na tej samej zasadzie, jak w BILLENNIUM© WORKFLOW SERVER - nie wymaga od uprawnionych do ich wprowadzania użytkowników kwalifikacji informatycznych
• Łatwe wyszukiwanie kontaktów, dodawanie nowych i szybkie modyfikowanie kontaktów już istniejących
• Możliwość automatycznego przekazywania zleceń serwisowych poprzez system obiegu dokumentów
• Pełen przegląd informacji o stanie rozliczeń z klientem i tworzenie odpowiednich raportów
• Nieskomplikowana i intuicyjna obsługa kieruje uwagę pracowników na klientów, spychając na dalszy plan aspekty administracyjne oraz informatyczne
• Opcjonalnie BILLENNIUM© CRM pozwala pracownikom na tworzenie, wysyłanie i odbieranie faksów z ich własnych komputerów
• Szybkie sortowanie klientów usprawniające korespondencję seryjną
• Możliwość wprowadzenia podziału klientów - np. klient końcowy, pośrednik
• Prosta aktualizacja i dodawanie nowych danych dotyczących klienta, np. nr telefonu, adres, osoby kontaktowe, preferowany sposób kontaktu lub szczegóły związane z upustami bądź przekazanymi upominkami
• Dodawanie notatek i tworzenie forum wiedzy o kliencie, na którym każdy z upoważnionych pracowników może zamieszczać uwagi o swoich klientach
• Sortowanie danych wg klienta, numeru ID klienta, rodzaju zakupionych przez niego towarów bądź usług, wartości klienta, terminu realizacji umów, terminowości spłaty składek ubezpieczeniowych, etc.
• Możliwość grupowania informacji o klientach - np. wszyscy klienci obsługiwani przez jednego pracownika lub pośrednika
• Wysyłanie przypomnień i ponagleń związanych z ważnymi terminami dotyczącymi poszczególnych klientów na skrzynkę pocztową określonych pracowników
• Każdy klient może zostać przyporządkowany do nieograniczonej ilości definiowalnych grup (np. klienci typu VIP, potencjalni klienci, itp.), rodzajów zadań, które powinny zostać zrealizowane wobec kontrahenta oraz ze względu na jego relacje z innymi wprowadzonymi do systemu informatycznego klientami
• Opcja tworzenia i udostępniania klientom bazy wiedzy, artykułów i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
• BILLENNIUM© CRM pozwala na współpracę z wieloma aplikacjami wspomagającymi zarządzanie przedsiębiorstwem – dzięki integracji z nimi CRM może zaimportować bazę klientów i pracowników z zewnętrznych baz danych oraz np. przyporządkować każdemu klientowi informację dotyczącą wystawionych faktur, terminów ich płatności, sprzedanych usług bądź towarów, pośredników i innych klientów tych pośredników.

KORZYŚCI Z WDROŻENIA BILLENNIUM© CRM:

• Zindywidualizowana obsługa dużej liczby klientów, a także szybsza reakcja na ich potrzeby
• W połączeniu z aplikacją typu WorkFlow powstaje centrum standaryzowanej i skonsolidowanej informacji o klientach, co dodatkowo dzięki możliwości pracy z BILLENNIUM© CRM w oknie przeglądarki internetowej daje potężne wsparcie pracującym w terenie handlowcom
• Pracownicy mogą szybko sprawdzić, jakie zadania powinni wykonać w określonym terminie, a ich przełożeni są w stanie na bieżąco kontrolować postęp w realizacji zlecanych zadań
• Aplikacja zarządzająca kontaktami z klientami, zwłaszcza we współpracy z systemem typu WorkFlow, poprzez standaryzację i możliwość dokumentacji każdego z etapów działań sprzedażowych, jest znakomitym wsparciem certyfikowanych systemów zarządzania jakością, w tym szczególnie ISO
• Szybkie odnajdywanie pracowników odpowiedzialnych za obsługę poszczególnych klientów na każdym z etapów działań
• Głębsza znajomość specyfiki poszczególnych klientów pozwala na precyzyjne formułowanie ofert, ograniczając ilość ewentualnych reklamacji
• Możliwość ciągłej optymalizacji procesu sprzedażowego dzięki bieżącej ocenie działań pracowników
• Automatyczne tworzenie raportów dotyczących historii kontaktów z określonym klientem na podstawie bieżąco aktualizowanych danych
• Wszelkie informacje dotyczące konkretnego nabywcy gromadzone są w jednym miejscu, co umożliwia wygodne tworzenie profili klientów i ich odpowiednią segmentację ze względu na szereg kryteriów
• Handlowcy tracą mniej czasu na czynności administracyjne oraz poszukiwanie potrzebnych informacji i dokumentów, w związku z czym poświęcają więcej energii i czasu w działalność bezpośrednio związaną ze sprzedażą
• Racjonalizacja wydatków działów marketingu i sprzedaży – dzięki właściwej segmentacji klientów precyzyjniej przeprowadza się akcje marketingowe i sprzedażowe, a ich koszt ustala się adekwatnie w stosunku do przychodów generowanych przez poszczególne segmenty klientów
• Wygodne i szybkie prowadzenie akcji marketingowych poprzez e-mail – dzięki wbudowanej obsłudze poczty elektronicznej korespondencja seryjna trafia do ściśle zdefiniowanych grup odbiorców
• Bieżący monitoring wysokości obrotów generowanych przez określone towary i usługi lub klientów prowadzonych przez konkretnych handlowców
• Dostęp do precyzyjnego narzędzia oceny pracy działów obsługi klienta.

DZIĘKI WDROŻENIU BILLENNIUM© CRM TWOJA FIRMA UNIKNIE:

• Inwestowania w relacje z klientami, z którymi współpraca od dłuższego czasu utrzymuje się na nierentownym poziomie
• Przyznawania środków na nieefektywne, źle trafione akcje marketingowe
• Braku koordynacji między działaniami różnych jednostek organizacyjnych przedsiębiorstwa współpracujących z klientami końcowymi
• Trudności z wartościowaniem pracy handlowców.